临近年底，南宁市内寒冷天气来袭，为切实维护生活无着的流浪乞讨人员的基本生存权益，帮助其顺利度过寒冷天气，为此，运用人文关怀、情绪疏导、劝导接受救助等社工专业服务态度与方法，助力营造良好的社会救助氛围，2020年1月14日至19日，广西零距离社工党支部和零距离社工在青秀区民政局的支持指导下，采取志愿者联动机制，在青秀区开展流浪乞讨人员“寒冬送温暖”的专项救助活动，为辖区内露宿街头的流浪乞讨人员进行外展劝导及救助帮扶。

本次活动按制定的既定路线和规划，以物资食物和救助劝导的“两手抓”策略，组建由社工与志愿者的小组，对桃源桥底往凌铁桥方向、民权公园、民族广场、埌东客运站等流浪人员常聚集的重点路段展开外展劝导，劝导救助20人次，发放救助食物20余份，保暖御寒物资4份。通过街面外展，发现有疑似流浪人员时，由“社工+志愿者”小组，遵照制定的社工外展救助工作指引，一观察、二预估、三接触，实施物质救助、人文关怀、情绪安抚和心理疏导及劝导、告知寒冷天气注意事项等，建档数量80%。如桃源桥底步道的流浪人员黄某，在社工第一次接触时，对社工的戒备较强，不愿与社工多说，只是简单告知家庭住址，因为一些事情无法回家与丈夫在此地滞留两个月。而在17日上午，社工与志愿者再次来到，为其送上保暖物资和救助食物，并给予人文关怀与情感支持，在感受到社工与志愿者的真诚后，社工与其建立初步的信任关系，黄某敞开心扉讲述流浪原因，在这一过程中，黄某多次情绪失控，经过社工与志愿者的温情劝导心情得以平复。针对她的情况，社工与其共同分析现阶段的情况，劝导其尽早回家，并告知寒冷天气在外的注意事项。对于此次活动接触的流浪人员，社工将继续跟进。此外，借助活动契机，社工将继续完善青秀区流浪人员信息数据库、动态记录表，标注服务对象的生存变化和动向需求等，厘清下一步的跟踪、观察、外展的工作思路，间接地有效提高辖区内外展救助水平，协同营造积极健康的社会救助正向舆论导向氛围。

图1:社工与志愿者为黄某送上保暖物资

图2:志愿者为潘某送上保暖物资

图3：为缺少御寒衣物的流浪人员送上保暖物资

图4：深入劝导，了解原因

图5：为民权公园的流浪人员送上救助物资